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迈瑞国际:企业IT监控促进迈瑞门户网站的运维效率,提升其用户满意度

挑战

难以视察多种技术及不同位置设备的运行问题,并想改善全球员工的自主运行能力


解决方案

关联各个平台、应用、用户及位置的基础架构功能


改善了用户体验并减少了使用投诉


行业

医疗器械


公司简介
中国最大的医疗设备厂商,迈瑞国际有限公司,坐落于中国华南区一个年轻的城市——深圳。随着迈瑞总部研发团队及分公司的不断壮大,迈瑞针对病人监控、诊断及电子扫描开发并销售许多先进的医疗设备及解决方案。

然而,他们需要依赖于内部提供的自助员工登录系统以支持他们各种不同的需要。迈瑞的CIO 解释道:“我们这个员工自助门户网是针对于全世界的员工开放的。它必须能够全天候支持员工使用,因为员工需要通过它操作业务及审批流程、进行各项关于人事、销售、流程及费用等的申请工作。这里综合了公司上下约200个以上的业务操作,多层次的软硬件决定了其管理复杂度,并且它仍在不断地壮大中。”

业务问题
这个门户网站对于迈瑞基础架构而言是个至关重要的部分,但内部一些应用系统的架构现状使其变得难以支持及管理。面对这个困境,IT部门需要找到一个解决方案帮助监控其基础架构上各种应用、不同用户使用状况及不同位置设备的性能表现。现有的监控工具只能让系统管理员知道这些设备正在运行,但也只是个巡检功能,不提供针对这个门户网站基础架构上任何更深层次的洞察,也就难以发现问题究竟出现在哪里。

迈瑞CIO补充说道:“我是想清楚知道各个用户在各个位置上真正的用户体验是如何,而Biz-Insight 可以帮我们实现这个功能。”

局面反转
Biz-Insight的咨询团队开始着手监控迈瑞的所有不同服务器,进而深入视察各个应用、IP登陆地址、区域用户ID并识别出其中最糟糕的功能部分。他们写了登录脚本来合成处理并通过关联结果来形成闭环。因此他们可以找出“到底是网络服务器、应用程序还是数据库出现问题”。关联收集到的所有数据意味着你可以查出问题源出现在哪并对整个用户体验产生什么影响。这些信息便可以形成一个关于门户网站功能表现的月度回顾报告。

完美收官
迈瑞CIO说:“这些报告让我们可以全面了解信息并准确判断问题根源。每个月我都会看看我们关键的10个应用在哪些地方被登录,涉及到了哪些交易等等。”

“在历史回顾里我们可以识别出哪些应用是超负荷运行的,然后我们可以根据出现问题的位置做一个后期分析并搭建起一个问题分析路径。”他补充说道:“比如一个应用上运行了超过我们预期的40%到60%的交易,我们就可以拿掉那个使交易不可用甚至严重影响整个群体用户的方案。我们可以主动监控以使负面影响可以降到更低。”

然而,实现这一切并不意味着要在硬件上做大量投入,迈瑞的员工已经可以自主优化所有在用资源并使所有应用及数据库的效用最大化。实时功能管理及优化意味着用户可以获得最佳体验,少了意外问题处理,用户可以花更多精力去实现企业战略措施。

“如今我们的门户网站已经成为一个支持大范围关键业务处理的战略性平台,我们可以通过它开发越来越多的解决方案。”迈瑞CIO如是说。“Biz-Insight的监控解决方案在这里已经可以成功投入使用,我想这也同样适用于其他有着和我们同样用户体验的所有公司。你需要这种能力去主动管理你的所有应用及IT设备,这也是我们找上华矩科技的主要原因。由于这个驱动力,我们选择Biz-Insight来帮我们实现这些需求。”