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汇丰银行:通过提高数据质量提升CRM投资效益



挑战

进一步理解客户关系,定位新产品,改善分销渠道,通过更准确数据的应用有效计算所有客户的生命周期价值


解决方案
Biz-Insight数据质量解决方案
数据仓库

CRM


结果
对每一个客户的现存及未来价值的理解使汇丰银行更具竞争力,有了可靠数据质量做支撑,新系统可以为决策者提供准确的,更及时的,可实践的信息。


行业

金融服务

公司简介

汇丰银行加拿大分行是加拿大最大的外资银行,而总体规模也在加拿大所有银行中排名第七。它在加拿大有160个办事处,美国有2个办事处,总资产多达1290亿美元。汇丰银行加拿大分行是汇丰集团的独立分支,而汇丰集团的总部坐落在英国。汇丰集团作为世界最大的金融服务组织之一,目前所服务的客户多达100万余人,在全球78个国家拥有6500个办事处,总资产高达6800亿美元。

自1981年起,从日常的银行业务到长期的投资指引及资金管理,汇丰银行加拿大分行已经通过许多不同的金融服务提供过无数金融解决方案。该银行主要通过倾听客户需求及不断发展金融服务建立起强大的国际金融服务体系以满足客户的需要,在此基础上还增加了一些新服务,例如折扣股票交易、破产服务、资产管理、个人信用管理及其他评估服务等,使它的金融服务组合变得更加多样化。


业务挑战
在汇丰银行加拿大分行,关于企业战略最重要的要求之一是对来自大量不同应用程序及特定产品系列数据系统的信息进行整合与分析。他们需要我们满足以下要求:

  • 对客户关系、产品及分销渠道有更深入的理解以维持市场竞争力。
  • 理解并洞察所有的客户盈利价值,而不仅仅局限于特定产品及服务。
  • 理解不同产品与客户之间的关联性以及产品如何在市场成功吸引到客户。

汇丰银行加拿大分行需要新型信息架构来支持它想要达到的企业范围适用的数据分析、数据整合及高级数据重组的水平,而且这个架构必须足够简单以便在瞬息万变的环境下顺利实施并维护。


解决方案

对大量数据质量解决方案进行评估之后,汇丰银行加拿大分行选择了Biz-Insight,因为我们拥有与IBM AS/400匹敌的高级服务器模型,却可以在AS/400上运行企业特定的DB2。

“这次的计划主要是为了高级数据清洗、尖端复杂的客户问题整合以及数据自有化管理,因此我们选择了Biz-Insight。同样的数据清洗及整合处理现在可以提速三倍之多,”金融服务副总裁解释道,“Biz-Insight的技术完全足够单独完成部署,这样我们也不需要额外聘请技术专家了。”

结果

目前为止,汇丰银行加拿大分行已经成功实施了Biz-Insight一系列应用程序以支持客户关系管理及交叉销售。它可以充分理解每个银行客户现有及潜在的价值,以及洞察到客户倾向于用什么产品,哪些服务更适应目标市场等,它现在还可以实时捕捉有价值的信息以提高市场知名度以及促进内部决策。

Biz-Insight为汇丰银行加拿大分行决策者提供了准确的、更及时的、更有实践意义的信息。以前需要花上几周才能完成的报告及分析报表如今这需要几分钟就可以完成,另外,分析报表可以覆盖整个公司层面,而不仅仅停留在针对单个客户的水平,不仅有高级的汇总功能还有详尽的数据支持。这些分析在建立数据仓库之前都是不可能实现的。

汇丰银行加拿大分行数据仓库计划在Biz-Insight助力下成功实施后,汇丰集团也在全球范围内采用了这套系统作为全球数据仓库及决策支持系统的支持软件,目前为止已在10个国家分支也已经成功实施了类似的项目。